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Tu operación nunca se detiene.
En Moabits somos transparentes sobre cómo funciona la facturación, cómo puedes pagar y qué pasa si una factura no se paga a tiempo. Sin sorpresas.
Tu ciclo de facturación
Emitimos tu factura entre los días 1 y 5 del mes siguiente al mes de servicio. La fecha de vencimiento es la que figura en tu contrato, por defecto el día 15 de cada mes.
Cuándo facturamos
El servicio de enero se factura entre el 1 y el 5 de febrero, con vencimiento el 15 de febrero.
Reclamaciones y ajustes
Tienes 10 días calendario desde la emisión para reportar cualquier inconsistencia. Lo revisamos contigo y, si procede, aplicamos el ajuste en el siguiente ciclo.
Qué pasa si una factura no se paga en fecha
Nuestro proceso está diseñado para darte tiempo de reacción. Siempre te avisamos antes de tomar cualquier acción.
Recordatorio
Te enviamos un aviso: tu factura vence mañana.
Fecha de vencimiento
Fecha límite de pago según tu contrato.
Suspensión en Orion
Se bloquea el acceso a la plataforma Orion. Calculamos en días hábiles para que nunca te tome por sorpresa un fin de semana o festivo.
Interrupción de conectividad
Si el saldo no se regulariza y se acumula más de una factura vencida, se procede al corte del servicio de conectividad.
Lo que debes saber
Nuestro servicio opera bajo un ciclo mensual de facturación. Lo esperado es que cada factura se pague en su fecha, así garantizamos la continuidad de tu conectividad sin interrupciones.
Reactivación del servicio
Una vez confirmado el pago o aprobado un acuerdo, reactivamos tu servicio en un plazo máximo de 24 horas.
Gestión especial de pago
Si excepcionalmente se aprueba una gestión especial, podrá incluir cuota inicial, plazo definido e intereses sobre el saldo financiado, según evaluación del equipo de Cartera y nuestros partners de gestión de crédito.
Cargo de reactivación
Como reconocimiento a la relación comercial, aplicamos un valor reducido y lo condonamos completamente en la primera ocasión.
En caso de impago sostenido, Moabits podrá reportar la situación a plataformas de gestión de riesgo crediticio (Solunion, Datacrédito u otras según el mercado aplicable), conforme a los términos y condiciones del contrato.
Siempre hay alguien aquí
Toda comunicación sobre pagos, acuerdos y reclamaciones debe hacerse por los canales oficiales para garantizar el seguimiento correcto de tu caso.
Mesa de ayuda · ticket
Registro formal de cualquier gestión para darle trazabilidad a tu caso.
Las conversaciones por WhatsApp son bienvenidas para coordinar, pero los acuerdos solo tienen validez cuando quedan registrados en los canales oficiales. Así te damos el seguimiento que mereces y garantizamos que nada quede en el aire.
¿Listo para pagar?
¿Tienes alguna duda sobre tu factura, un acuerdo de pago o el estado de tu cuenta? Escríbenos y te respondemos.
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