Versión 1.0 — Vigente desde 9 de abril de 2026
Mediante la realización de un pedido a través de la cumplimentación de la Hoja de Pedido, el comprador acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones" o el "Contrato").
La persona física o jurídica cuyos datos se recogen en el Contrato y/u Hoja de Pedido (en adelante, CLIENTE) contrata con MOABITS SAS (en adelante MOABITS) , con NIT 901572104-1 y domicilio social en Carrera 45 # 15 Sur-102 en la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia.
El presente contrato tiene por objeto (i) la contratación por parte del cliente de servicios de control de conectividad a través de la nube con MOABITS SAS (en adelante MOABITS); y ii) la contratación de servicios de conectividad o de internet móvil con PRST habilitados y respecto de los cuales MOABITS sea distribuidor y/o comercializador autorizado en Colombia, mediante tarjetas SIM físicas y/o virtuales e-SIM (en adelante, conjuntamente con tarjetas de recarga, "Tarjetas SIM"), cuyas condiciones de prestación y características se especifican en estas Condiciones así como en la Hoja de Pedido.
2.1. El servicio de control de conectividad en la nube contratado por EL CLIENTE es prestado directamente por MOABITS. El servicio de telecomunicaciones móviles es ofrecido a EL CLIENTE, por parte de MOABITS en su condición de distribuidor y/o comercializador autorizado de alguno(s) PRST a legalmente habilitados en Colombia, para la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles con los cuales cuente con acuerdos de distribución vigentes.
2.2. El CLIENTE deberá cursar todas las órdenes de pedido a MOABITS por escrito, a través de Hoja de Pedido, y deberá abonar por anticipado las Tarjetas SIM adquiridas según los precios establecidos en la hoja de pedido. En las órdenes de pedido el CLIENTE indicará claramente la cantidad y tipo de Tarjetas SIM que el CLIENTE desea adquirir. En todo caso, MOABITS suministrará al CLIENTE las Tarjetas SIM de acuerdo con lo establecido en la Hoja de Pedido. Cada orden de pedido solicitada a MOABITS por el CLIENTE, se realizará por un mínimo de 500 Tarjetas SIM, siempre por múltiplo de 500 unidades.
2.3. Los pedidos no serán vinculantes hasta que no hayan sido aprobados por MOABITS. Dicha aprobación no podrá ser injustificadamente denegada. Los pedidos se ajustarán a las condiciones establecidas en la hoja de pedido.
2.4. MOABITS pondrá las Tarjetas SIM expedidas y activadas por el PRST que corresponda a disposición del CLIENTE conforme a lo establecido en la hoja de pedido. Salvo pacto en contrario, MOABITS no correrá con los cargos de transporte de los pedidos. MOABITS no será responsable de las Tarjetas SIM que hayan sido robadas, perdidas o utilizadas fraudulentamente.
2.5. Los precios de adquisición de las Tarjetas SIM serán los de las tarifas vigentes en cada momento, que incluyen los impuestos aplicables. MOABITS comunicará los cambios en las tarifas con al menos treinta (30) días de antelación.
3.1. Las tarifas aplicables (en adelante "las ofertas") a la contratación de los Servicios de MOABITS se facilitarán en la correspondiente Hoja de Pedido.
3.2. Las ofertas, como regla general, tendrán una vigencia de treinta (30) días contados desde el día de la elaboración. Las ofertas sujetas a campañas estarán vigentes únicamente durante la validez de dichas campañas. Una vez aceptada la oferta por parte del CLIENTE, se formalizará por escrito a través de una Hoja de Pedido, produciéndose cualquier modificación únicamente por escrito.
3.3. Solo se aplicarán descuentos en las ofertas de los 'Planes de datos IoT' y en los 'Precios de unidades por uso'.
3.4. La forma y los plazos de pago del importe para el encargo de los Servicios de MOABITS se detallarán en las condiciones particulares establecidas entre las Partes.
3.5. El importe referido en la Cláusula anterior será el indicado en la Hoja de Pedido, incluyendo cualquier variación, impuesto, gasto o cargo que fuera de aplicación.
3.6. Cláusula de Morosidad y Suspensión: En caso de que el CLIENTE no efectúe puntualmente los pagos estipulados en el presente contrato, MOABITS se reserva el derecho de suspender la cuenta del CLIENTE y todos los servicios asociados hasta que se liquiden dichos pagos pendientes. La reactivación de los servicios podrá estar sujeta al pago de una tarifa de reconexión.
3.7. Solicitud de prepago: Si el CLIENTE incurre en impago durante tres (3) meses en el mismo año natural, MOABITS tendrá derecho a exigir un pago anticipado por los servicios futuros. El importe del prepago será igual al doble de la factura más alta que el CLIENTE haya pagado en los últimos 3 meses. El incumplimiento de la solicitud de prepago podrá dar lugar a la rescisión del presente contrato.
3.8. El CLIENTE reconoce que en ningún caso serán reembolsable los costes de integración.
3.9. Las partes acuerdan que los precios estipulados en este contrato no incluyen impuestos, tasas, contribuciones, retenciones en la fuente u otros cargos aplicables conforme a la legislación colombiana. Cualquier impuesto o carga adicional será asumido por la parte a la que corresponda según la normativa vigente, sin que ello afecte al precio acordado.
3.10.1. El beneficio comercial de Rappel se configurará por producto, y el cálculo de los tramos se realizará de forma independiente para cada producto contratado.
3.10.2. El Rappel se basa en un modelo de precios escalonado, con tramos consecutivos y no solapados, pudiendo el último tramo quedar abierto.
3.10.3. La aplicación del Rappel será marginal (no retroactiva), aplicándose cada tramo únicamente sobre el volumen correspondiente a dicho tramo.
3.10.4. La evaluación del Rappel se realizará mensualmente dentro del ciclo de facturación.
3.10.5. Como resultado del modelo escalonado, el precio medio por SIM podrá disminuir en función del volumen.
3.10.6. El Rappel será aplicable únicamente a nivel de cuenta Moabits (nivel raíz).
3.10.7. El valor de cada SIM, así como los rangos o tramos, podrá ser modificado por Moabits conforme a lo establecido en el presente Contrato.
3.11.1. El beneficio de Cashback se configurará en el momento de la venta de la Tarjeta SIM.
3.11.2. La elegibilidad será evaluada mensualmente, requiriéndose que la SIM tenga estado de facturación "Active".
3.11.3. La devolución será individual por cada SIM.
3.11.4. La evaluación y devolución del Cashback se realizará con periodicidad mensual.
3.11.5. En ningún caso la devolución podrá superar el precio de venta de la SIM.
3.11.6. El periodo de cálculo se computará en calendario, independientemente de que la SIM esté activa o no durante todo el periodo.
3.12.1. Periodo de Permanencia: Las Tarjetas SIM podrán estar sujetas a un tiempo de actividad obligatorio de [X] meses, siempre que así se establezca en la Hoja de Pedido o en la oferta correspondiente.
3.12.2. Consentimiento: La activación del beneficio implica que el CLIENTE reconoce haber recibido información previa suficiente sobre la permanencia y presta su consentimiento libre, voluntario y expreso para su aplicación.
3.12.3. Inicio de la Permanencia:
3.12.4. Obligación de Pago: El CLIENTE deberá abonar el coste del plan durante todo el periodo de permanencia.
3.12.5. Cambios de Plan: El CLIENTE podrá cambiar de plan, siempre que se mantenga la permanencia activa.
3.12.6. Cancelación Anticipada: En caso de finalización anticipada, el CLIENTE deberá abonar el importe restante del periodo de permanencia, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
3.13.1. El CLIENTE podrá solicitar la activación de los beneficios contactando con su asesor comercial.
3.13.2. Para conocer las tablas de tramos, rangos y tarifas vigentes, el CLIENTE deberá contactar con su asesor comercial.
3.13.3. Los beneficios podrán ser acumulables, previa activación por parte del CLIENTE.
3.13.4. El CLIENTE podrá solicitar la desactivación o cambio de beneficio en cualquier momento, aplicándose dicha modificación en el mes siguiente.
3.13.5. Las condiciones de precios y/o tramos tendrán vigencia mensual.
3.13.6. En caso de desactivación del beneficio, el CLIENTE deberá abonar los importes pendientes correspondientes.
3.13.7. MOABITS se reserva el derecho de modificar precios y tramos, aplicándose los cambios en el mes siguiente a su comunicación.
3.13.8. Para acceder a los beneficios, las SIM deberán estar activas y cumplir los requisitos establecidos.
4.1. MOABITS se compromete a iniciar la prestación de los servicios de control de conectividad a través de la nube a partir de la fecha de firma del contrato. El inicio de la prestación de los servicios de telecomunicaciones móviles será responsabilidad del PRST emisor de las Tarjetas SIM. MOABITS será la responsable del suministro y entrega de las Tarjetas SIM, las cuales se entregarán pre-activadas o activadas. Este contrato tendrá una duración de (3) años, y renovable por periodos sucesivos de (1) año de duración, extinguiéndose por la renuncia unilateral de cualquiera de las partes mediante preaviso por escrito de seis (6) meses.
4.2. El Contrato se extinguirá, además de por el transcurso del plazo inicial de duración, o cualquiera de sus prórrogas, o el mutuo acuerdo de las partes formalizado por escrito, por las siguientes causas: (a) extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las partes o su incursión en supuestos de suspensión de pagos, declaración judicial de concurso de acreedores, quiebra o cualquier otra situación concursal; (b) a elección de la parte incumplidora, por incumplimiento sustancial de la otra parte, excepto cuando éste fuese subsanable y se subsanase en los cinco (5) días siguientes a la fecha en que se notifique y requiera para ello. Transcurrido dicho plazo sin que se hubiese subsanado, o habiéndose producido un incumplimiento no subsanable, la parte no incumplidora podrá dar por resuelto el Contrato mediante su comunicación fehaciente a la parte incumplidora; (c) a elección de MOABITS, en el supuesto que el CLIENTE incumpliera sus obligaciones relativas al registro de usuarios de los Servicios, o que los datos resultaran incorrectos o no fueran veraces, o fueran fraudulentos; (d) supresión del servicio prestado por MOABITS, por extinción, revocación o caducidad de las autorizaciones licencias o permisos de los PRST respecto de los cuales MOABITS actúa como distribuidor y/o comercializador del servicio de telecomunicaciones móviles o por cualquier otra causa que conlleve el cese de la actividad por parte de MOABITS.
4.3. Adicionalmente, MOABITS podrá resolver el contrato e interrumpir los Servicios en los casos en que: (i) se extinga la condición de PRST de los operadores respecto de los cuales MOABITS obre como distribuidor y/o comercializador de servicios o deje de desarrollar su actividad o así le exija en virtud de cualquier ley, normativa, tribunal u órgano regulador; (ii) si sobreviene una acción regulatoria, medida legal o reglamentaria que prohíba o restrinja sustancialmente o haga comercialmente inviable la prestación de los Servicios o si cualquier autoridad pública o reguladora con competencia y/o jurisdicción decida que la prestación de los Servicios es contraria a la legislación, normas, reglamentos existentes o cualquier resolución, ley u otro decreto gubernamental oficial recoge que la prestación e ilícita; (iii) si cualquiera de las autorizaciones o formalidades reguladoras requeridas por el PRST respecto del cual MOABITS obre como distribuidor y/o comercializador no es válida por cualquier motivo o (iv) si el CLIENTE incumple o MOABITS razonablemente considera que puede incumplir cualquiera de las obligaciones de las cláusulas de estas Condiciones.
4.4. Extinguido el contrato por cualquier causa de las anteriores, MOABITS no vendrá obligada a abonar remuneración económica alguna al CLIENTE por ningún concepto. Asimismo, si el CLIENTE resolviese el Contrato por una causa no imputable a MOABITS, el CLIENTE deberá abonar a MOABITS las cantidades correspondientes a los gastos en que éste hubiese incurrido en cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Contrato, así como a los daños y perjuicios que dicha resolución le hubiera podido ocasionar.
4.5. La terminación o finalización del presente Contrato no extinguirá las obligaciones de pago derivadas de beneficios comerciales o periodos de permanencia previamente aceptados por el CLIENTE, salvo en los casos previstos por la normativa aplicable.
5.1. MOABITS aplicará los mejores avances técnicos y de procedimiento para asegurar en todo momento la máxima calidad en los servicios que provee directamente. La calidad y disponibilidad del servicio de telecomunicaciones móviles corresponderá a la ofrecida por el PRST a MOABITS en el contrato de Distribución, la cual no podrá ser inferior a la prevista por la regulación vigente en el país en el que se preste el servicio, de conformidad con la oferta solicitada a través de la Hoja de Pedido, entendiéndose que MOABITS acude a terceros para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, entre ellos operadores mayoristas de servicios de telecomunicaciones y/o de conectividad locales o con domicilio en el extranjero, según se requiera.
5.2. MOABITS, , no puede garantizar una protección absoluta de la red y los Servicios frente a accesos, intrusiones o interceptaciones no autorizados y otros ataques (incluidos los de piratas informáticos, con independencia de su ubicación) y declina cualquier responsabilidad en el supuesto de materialización de tales extremos, ya que dichas medidas y controles sobre la red son responsabilidad del PRST que provee el servicio. Sin perjuicio de ello, adoptará todas las precauciones y medidas de seguridad, que resulten idóneas respecto de los servicios de control de conectividad en la NUBE.
5.3. MOABITS garantiza realizar los mayores esfuerzos con sus PRST aliados para otorgar una cobertura geográfica adecuada de los Servicios. No obstante, el CLIENTE reconoce que la cobertura dependerá del PRST y de la red de telecomunicaciones móviles sobre la cual se presta el servicio, sin perjuicio de su facultad para establecerla o modificarla, de los en virtud o como consecuencia de la suscripción de nuevos acuerdos con otros proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones locales o extranjeros sí como de las restricciones que, por razones ajenas a MOABITS, pudieren concurrir, y, por tanto, MOABITS no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la calidad y/o disponibilidad de los servicios, cuando la misma dependa de la cobertura geográfica. Si el cliente, desea ejercer su derecho a la portabilidad numérica, podrá solicitarla por intermedio de MOABITS, quien al operador de su elección, dentro de aquellos que cuenten con acuerdos de distribución vigentes con MOABITS en Colombia, de tal manera que se pueda asegurar la continuidad de los demás servicios contratados diferentes a los de telecomunicaciones móviles. El derecho a la portabilidad del número asociado a la tarjeta SIM quedará excluido en el supuesto de que los servicios de conectividad mayoristas sean prestados por un operador con domicilio en el extranjero.
5.4. Para garantizar un acceso ecuánime, no discriminatorio y de calidad, podrá llevar a cabo las actuaciones que estime oportunas a tal efecto.
5.5. MOABITS proporcionará al CLIENTE la información necesaria sobre los consumos realizados por los usuarios a los efectos de que el CLIENTE pueda prestar el servicio de gestión de facturación y cobro a sus usuarios.
5.6. Cada Parte entiende que, debido a la naturaleza compleja de los Servicios, la estructura de subcontratación y la participación de PRST externos, la calidad de determinadas redes puede resultar ocasionalmente insatisfactoria
6.1. El CLIENTE tendrá la obligación de utilizar los Servicios según la legislación y los reglamentos aplicables y las Condiciones Generales recogidas en el presente documento. El CLIENTE será responsable de la utilización de los Servicios, así como del uso adecuado y licito de los mismos efectuado por parte de terceros con su consentimiento.
6.2. El CLIENTE deberá utilizar los Servicios exclusivamente con aparatos homologados ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones local. El CLIENTE asumirá bajo su responsabilidad y coste la realización de pruebas, monitorización, operación y mantenimiento del equipamiento, sistemas, plataformas u otro tipo de software o hardware que hagan uso de las tarjetas SIM y Servicios contratados.
6.3. El CLIENTE será el único responsable de todos los costos, gastos y despliegue de cualquier instalación y prueba que pueda ser necesaria para utilizar sus equipos y los Servicios de conectividad proporcionados en este documento.
6.4. El CLIENTE desarrollará su actividad a través de su propia estructura técnica, humana y comercial de conformidad con las condiciones establecidas en el presente documento.
6.5. El CLIENTE operará de forma independiente por su propia cuenta y riesgo, y por lo tanto este Contrato no implica (i) el otorgamiento de mandato, representación o agencia alguna en favor del CLIENTE o de alguna manera la posibilidad de que el CLIENTE pueda actuar en nombre y/o representación de MOABITS; (ii) la celebración de contrato de comisión mercantil; (iii) la celebración de un contrato de agencia; (iv) la existencia de una joint venture o una sociedad entre las partes; o (v) relación laboral alguna.
6.6. Los abonados usuarios finales de los Servicios objeto del presente contrato pertenecerán única y exclusivamente a El CLIENTE, siendo el cumplimiento de los términos contemplados en el presente documento, así como de la normativa aplicable por parte de los abonados usuarios finales responsabilidad del CLIENTE, manteniendo, en todo caso, indemne a MOABITS de cualquier reclamación derivada de lo anterior.
6.7. El CLIENTE deberá informar inmediatamente a MOABITS de cualquier utilización irregular o no autorizada de los Servicios. Así como, lo antes posible, cualquier fallo, problema o incidencia que surja o pueda surgir como consecuencia de las operaciones que se realicen de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, así como de cualquier queja, reclamación o consulta recibida por el CLIENTE.
6.8. El CLIENTE cumplirá las obligaciones legales propias de su actividad y garantiza que posee todos los permisos, autorizaciones, licencias y altas necesarias para llevar a cabo su actividad, manteniendo indemne a MOABITS frente a cualquier reclamación o daño derivado del incumplimiento de estas obligaciones por parte del CLIENTE.
6.9. MOABITS no asumirá ninguna responsabilidad en relación con los empleados, comerciales y/o agentes del CLIENTE.
6.10. El CLIENTE garantiza el cumplimiento con toda la normativa aplicable a la prestación de los Servicios y, en particular, la normativa en materia de propiedad industrial, protección al consumidor, privacidad, protección de datos, así como las normativas sectoriales aplicables al sector en el que desarrolle su actividad comercial. Asimismo, el CLIENTE asegurará el cumplimiento en todo momento de las resoluciones y decisiones de los organismos competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio.
6.11. El CLIENTE ejecutará el Contrato siguiendo los procedimientos establecidos por MOABITS y el PRST respecto a la deber de información previa, atención al cliente y calidad de los servicios y en todo caso, siempre de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable.
6.12. El CLIENTE se obliga a indemnizar y a mantener indemne a MOABITS de cualquier daño, coste o pérdida, incluyendo los gastos de defensa jurídica que directa o indirectamente pudiera sufrir derivado de cualquier inexactitud, omisión o falta de veracidad en sus manifestaciones y/o de la ejecución del contrato, y en particular de los relacionados con la infracción de la normativa que resultara de aplicación, con las infracciones de derechos a terceros, obligaciones de confidencialidad, daños, sanciones administrativas, laborales o de otra índole.
6.13. EL CLIENTE se encargará del servicio de gestión de recepción de incidencias, quejas, cuestiones u otro tipo de solicitud respecto de los usuarios finales del servicio y en si dichas incidencias no pueden ser resueltas por EL CLIENTE en primer contacto, podrán ser escaladas por este a MOABITS para su gestión y solución.
6.14. MOABITS facturará y cobrará a El CLIENTE los Servicios prestados de conformidad con las tarifas libremente establecidas por el CLIENTE. En todo caso, en relación con la facturación, deberá cumplirse la normativa aplicable a consumidores y usuarios y exonera a MOABITS de cualquier reclamación dirigida a MOABITS tanto desde la Administración como de particulares por el incumplimiento de esta obligación, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan a MOABITS por dicho incumplimiento contra el CLIENTE.
6.15. MOABITS se reserva la facultad de suspender los Servicios o solicitar al PRST que presta el servicio, la suspensión del mismo (I) si detecta o sospecha razonablemente que se están cometiendo actividades ilícitas o fraudulentas realizadas por el CLIENTE o por parte de terceros, o (II) si lo señalan las autoridades competentes. MOABITS podrá suspender, total o parcialmente, los Servicios si se detectan aumentos del volumen de tráfico que sean anómalos o no razonables respecto al tráfico anterior. Se considerará un uso inadecuado de los Servicios el que supere los límites razonables derivados de la utilización de la o las Tarjetas SIM. Al amparo de la normativa vigente. En los casos anteriores, el CLIENTE se obliga a indemnizar y a mantener indemne a MOABITS de cualquier daño, coste o pérdida, incluyendo los gastos de defensa jurídica que directa o indirectamente pudiera sufrir derivado del fraude o actividad ilícita o delictiva acreditada.
6.16. Con el fin de proteger la red de un uso disruptivo que cause congestión de la red o sobrecarga de señalización, MOABITS tendrá el derecho de solicitar al PRST que provee el servicio, la suspensión del mismo respecto de aquellos Usuarios Finales que violen esta cláusula y solicitará el levantamiento de dicha suspensión del servicio si el CLIENTE se dirige a esos dispositivos para eliminar el problema que originó la suspensión. En caso tal, que los dispositivos utilizados por EL CLIENTE saturen o afecten la prestación del servicio de conectividad, MOABITS y/o PRST podrán des aprovisionar las Tarjetas SIM. En consecuencia, EL CLIENTE acepta y reconoce que está se perderá y no podrá ser utilizada nuevamente.
6.17. Cualquiera de las Partes puede suspender la prestación o la solicitud de servicios sin incurrir en responsabilidad mediante notificación por escrito (correo electrónico es suficiente) a la otra Parte, por los servicios afectados en el caso de: (i)la infección de su red por malware como un virus, gusano, código malicioso o en el caso de cualquier ataque destinado a interrumpir los servicios o causar daño a la red o a los usuarios de la red; (ii) en caso de fuerza mayor que tenga una grave implicación en la prestación o el coste de los servicios, como, por ejemplo, el envío de las llamadas desde una red concreta a destinos específicos o (iii) una Parte o el subcontratista pertinente de MOABITS se declara insolvente o en quiebra o deja de pagar sus deudas en general a medida que vencen. En tales casos, se harán todos los esfuerzos razonables para suspender los servicios relevantes por el período de tiempo más corto posible y para limitar el alcance de la suspensión a las partes afectadas tanto como sea posible y factible de acuerdo con las circunstancias.
6.18. En el caso de cualquier suspensión del servicio, el CLIENTE seguirá siendo responsable ante MOABITS por cualquier cargo por el Servicio prestado hasta la fecha de suspensión e inclusive.
6.19. En ningún caso ninguna de las Partes o sus encargados, directores, empleados y agentes serán responsables ante la otra Parte o su oficina por daños especiales, indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, la pérdida de ganancias, pérdida para otros transportistas, derivada de una suspensión del servicio.
6.20. En caso de impago de los recibos, MOABITS tendrá derecho a exigir intereses por el período de demora que sea aplicable en la fecha de vencimiento. Asimismo, en caso de impago, el CLIENTE reconoce que MOABITS podrá́ suspender el Servicio/s o solicitar al PRST, la suspensión del mismo. La no reclamación de la deuda por MOABITS en los plazos precitados no implica renuncia por parte de éste al cobro de la citada cantidad, de tal manera que podrá́ efectuar dicha reclamación en cualquier momento desde que se produzca el impago por parte del CLIENTE. En caso de suspensión del servicio, se aplicarán los cargos de reconexión correspondientes.
6.21. Más de tres facturas pagadas después de la fecha de vencimiento de la factura pueden dar lugar al cambio de modelo a prepago. Los beneficios asociados a una factura dejarán de aplicarse si el pago se realiza después de la fecha de vencimiento.
6.22. Se espera que el CLIENTE tome medidas razonables para evitar la señalización excesiva de sus dispositivos a las redes locales por medio de las cuales se presta el servicio. MOABITS se reserva el derecho de transferir al CLIENTE cualquier coste adicional que pueda resultar de no hacerlo o, si fuera necesario, solicitar al PRST que provee el servicio, retirar del HLR las tarjetas SIM con señalización excesiva.
6.23. Sin perjuicio de todo lo anterior, el CLIENTE reconoce que los proveedores de conectividad pueden cambiar sus tarifas en cualquier momento sin previo aviso. Como consecuencia de ello, MOABITS podrá aumentar las tarifas, sin que ello sea considerado como un incumplimiento del presente Contrato ni dará derecho al CLIENTE a ninguna compensación o recurso. Asimismo, el CLIENTE reconoce que los proveedores de conectividad pueden cobrar a MOABITS por el uso pasado de los servicios y, tales cargos pueden aparecer en facturas futuras al CLIENTE, las cuales, serán exigibles y pagaderas en un plazo de treinta (30) días. En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con dicho aumento de tarifas, el CLIENTE podrá rescindir inmediatamente el Contrato o cualquiera de los servicios afectados, sin penalización ni responsabilidad alguna.
6.24.1. El CLIENTE dispondrá de un plazo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de emisión de la factura para presentar cualquier reclamación relacionada con la misma.
6.24.2. Las reclamaciones deberán ser enviadas al correo electrónico que MOABITS designe para tal efecto.
6.24.3. MOABITS se compromete a realizar las comprobaciones necesarias y, en caso de proceder, aplicar los ajustes correspondientes en la siguiente factura.
6.24.4. Si el CLIENTE no presenta la reclamación dentro del plazo indicado, deberá proceder al pago del importe total facturado.
7.1. MOABITS no aceptará devoluciones de Tarjetas SIM vendidas y entregadas al CLIENTE, excepto cuando se trate de Tarjetas SIM defectuosas, y únicamente en el plazo máximo de tres (3) meses desde la entrega de la Tarjeta SIM correspondiente.
7.2. La determinación de las Tarjetas SIM como defectuosas se hará por MOABITS y el PRST, a su discreción, de conformidad con la regulación aplicable y los usos comunes del sector. No se considerará que las Tarjetas SIM son defectuosas cuando los daños en los mismos se deban al mal uso, transporte o almacenaje, humedad, líquidos, proximidad o exposición al calor, accidentes, negligencia y, en general, por el incumplimiento de las instrucciones y procedimientos de MOABITS y/o del PRST proveedor del servicio de telecomunicaciones móviles.
8.1. Los datos de carácter personal facilitados por el CLIENTE tanto en el contrato, como en la Hoja de Pedido serán tratados por MOABITS sus matrices, filiales, subsidiarias, PRST proveedor de la conectividad y empresas externas que prestan servicios a Moabits, en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las normas que las reglamenten, modifiquen, complementen o sustituyan, en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales con las finalidades de procesar, recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, actualizar, transferir y/o transmitir dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, los datos personales y financieros, principalmente para usos relacionados con la prestación de los servicios, administrativos, reportes de información a autoridades, soporte de procesos de auditoría internos y externos, comerciales, publicitarios, evaluación de los servicios prestados, registro en bases de datos de MOABITS, fines estadísticos, contacto vía telefónica, remisión de correo físico a las direcciones de contacto, vía redes sociales o por correo electrónico, para atender y dar seguimiento a las solicitudes de servicios y/o productos, trámites y respuestas de PQR´s, elaboración y remisión de facturación electrónica y notas crédito derivadas de la prestación de servicios de MOABITS. El Titular de los datos personales puede, en todo momento, solicitar a MOABITS, como Responsable del Tratamiento, la actualización, modificación, supresión y/o revocatoria de la autorización que ha otorgado para el Tratamiento de los datos personales, mediante la presentación de un De conformidad con la normatividad vigente, el Titular tendrá derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable o encargado del Tratamiento de datos, salvo cuando haya lugar a las excepciones señaladas en las disposiciones legales mencionadas, en relación con las cuales no es necesaria la autorización correspondiente; (iii) ser informado por parte del Responsable o Encargado del tratamiento de datos, sobre la finalidad o uso que se le dará a dichos datos; (iv) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando no tenga una obligación legal o contractual que lo obligue a permanecer en la base de datos; (v) acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando, como Titular de los datos, tenga un deber legal o contractual, o cuando la ley habilite a conservar los datos personales y en virtud del cual deba permanecer en la base de datos de MOABITS. En caso de requerir acceso a nuestra Política de Tratamiento de Datos, esta puede solicitarse al correo electrónico support@moabits.com
8.2. El titular de los datos personales suministrados por EL CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, así como revocar su consentimiento y ponerse en contacto con el delegado / Oficial de Protección de Datos de MOABITS en la dirección de correo electrónico support@moabits.com . Asimismo, puede formular una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de que considere que se han vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.
8.3. En el marco de lo preceptuado en la Ley 1266 de 2008 y las normas que la reglamentan, EL CLIENTE autoriza de manera irrevocable a MOABITS y sus matrices, filiales y subsidiarias, para que procese, solicite, divulgue, conserve u obtenga de cualquier fuente, y/o reporte a centrales de riesgo o cualquier banco de datos, toda la información referente a persona, nombre, apellido, documento de identificación, comportamiento crediticio y comercial, hábitos de pago, manejo de cuentas y en general, todo lo relacionado con el cumplimiento de créditos y obligaciones dinerarias por parte de EL CLIENTE. En caso de incumplimiento de las obligaciones que le impone esta orden de pedido, autorizo expresamente a MOABITS y sus matrices, filiales y subsidiarias, para que informen de tal incumplimiento por parte de EL CLIENTE a cualquier banco de datos e incluya su nombre como moroso y/o con referencias negativa, así como para suministrar información relativa a su persona, a su comportamiento y crédito comercial, y en general el cumplimiento de sus obligaciones, de acuerdo con las normas vigentes. Los datos personales y financieros podrán ser suministrados a las autoridades en cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias que así lo exijan.
9.1. Para recibir asistencia y presentar reclamaciones, quejas, gestiones con incidencia contractual (según la normativa vigente), el CLIENTE tendrá derecho a dirigirse al Servicio de Atención de MOABITS con el que puede contactar en la dirección de correo electrónico support@moabits.com El CLIENTE deberá remitir a MOABITS toda la información y documentación que posea sobre cualquier queja, incidencia o reclamación que reciba, colaborando en todo momento con MOABITS para solventar dichas incidencias.
10.1. Las Partes acuerdan intercambiar información y cooperar en relación con la prevención, minimización e investigación del uso fraudulento o mal uso del Servicio de Conectividad, el robo del equipo de cualquiera de las partes o incidentes de fraude de redes o telecomunicaciones. Ninguna de las Partes está obligada a intercambiar información o cooperar si, en su opinión razonable, la otra Parte no cumple o no tiene suficientes procedimientos o directrices para cumplir con la ley aplicable.
11.1. A la extinción del presente Contrato el CLIENTE comunicará a MOABITS, en las dos (2) semanas siguientes a la extinción, las Tarjetas SIM en stock de que disponga por si las Partes pudieran llegar a un acuerdo en relación con el producto. En lo referente a documentación de usuarios en custodia por el CLIENTE en el momento de la terminación del presente contrato, ésta se hará llegar a MOABITS por parte del CLIENTE, con el objeto de seguir prestando el servicio a los usuarios conforme a la normativa vigente en lo referente a normativa de protección de datos.
12.1. La terminación del Contrato por el transcurso del plazo pactado o de acuerdo con la cláusula 3 no dará lugar a ningún derecho de indemnización de daños y perjuicios ni a ninguna otra compensación a favor del CLIENTE. En particular, pero sin limitación, no dará lugar a indemnización por clientela, por cartera de clientes o cualquier otro tipo de indemnización. El CLIENTE reconoce que este Contrato se formaliza por el plazo estipulado y que cualquier inversión la efectúa el CLIENTE a su exclusiva cuenta y riesgo. El CLIENTE renuncia, asimismo, a cualquier otro tipo de indemnización por daños y perjuicios al amparo del Contrato.
12.2. En la máxima medida permitida en virtud de la legislación aplicable, ni MOABITS ni ningún miembro de su grupo, ni ningún representante de la empresa, accionista, directivo o vendedores, asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes del cliente o de cualquier usuario final resultante de cualquier omisión relacionada con las tarjetas SIMs o servicios de MOABITS, incluidos, entre otros, confianza, cobertura o pérdida de beneficio presente o previsto, incluso si ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. MOABITS rechaza y excluye cualquier garantía implícita de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado de los servicios o las tarjetas SIMs. En cualquier caso, la responsabilidad de MOABITS total agregada, por cualquier daño, no excederá la cantidad menor de 250.000 dólares americanos o la cantidad abonada por el cliente en los doce (12) meses anteriores a la fecha en la que se produjo el hecho cuya responsabilidad se deriva.
12.3. Asimismo, MOABITS excluye cualquier garantía proporcionada por las tarjetas SIM suministradas ni sobre los servicios a través de las mismas.
13.1. El CLIENTE no tendrá derecho a. utilizar el nombre comercial y las marcas de MOABITS asociadas a las Tarjetas SIM para la labor de comercialización de los dispositivos que incluyan dichas Tarjetas SIM, de acuerdo con lo dispuesto en la Hoja de Pedido y estas Condiciones, y durante la vigencia de la relación contractual, salvo autorización expresa de MOABITS. El CLIENTE reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las Tarjetas SIM, y sobre todos los productos y servicios de MOABITS, incluida la documentación técnica complementaria, pertenecen a MOABITS o a sus licenciantes.
13.2. Salvo autorización expresa y por escrito de MOABITS, el CLIENTE no podrá en ningún caso transmitir ningún tipo de información técnica, financiera, de negocio, o de cualquier otra índole transmitida por MOABITS a ninguna otra persona física o jurídica.
14.1. El CLIENTE no podrá ceder el presente Contrato, salvo con el consentimiento previo y expreso por escrito de MOABITS. Por su parte, MOABITS puede ceder a terceros la titularidad de su negocio y Servicio y, como consecuencia, podrá ceder el presente Contrato, sin necesidad de recabar el consentimiento del CLIENTE. Asimismo, MOABITS podrá ceder el presente Contrato, sin necesidad de recabar el consentimiento del CLIENTE, a otras empresas del mismo grupo al cual pertenece MOABITS, incluido, pero no limitado a filiales, sucursales o cualquier otra empresa que forme parte del grupo o se encuentre sometida a control de MOABITS y cuyo objeto permita la continuidad en la prestación de los servicios.
15.1. Las presentes Condiciones se regirá e interpretará conforme a la legislación colombiana.
15.2. En caso de discrepancia o conflicto entre las Partes en relación con la aplicación y/o interpretación del presente Contrato, las Partes se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos para resolver dicha discrepancia o conflicto de forma amistosa. En el caso de que las Partes no consigan resolverlo, se someten expresamente y de mutuo acuerdo a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
15.3. Las Condiciones serán válidas durante la vigencia de la relación contractual entre las Partes. Cualquier cambio en las mismas se notificará a EL CLIENTE con un mes de antelación. El hecho de que una de las Partes no exigiese a la otra que cumpliese las obligaciones del presente Contrato que haya incumplido, no supone una renuncia a la aplicación de cualquier derecho actual o futuro derivado de este Contrato.
15.4. Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones fuese declarada nula, ilegal o resultará no aplicable, dicha cláusula será tenida por no puesta y las restantes cláusulas mantendrán toda su fuerza vinculante. En tal caso, las Partes se obligarán a negociar una nueva cláusula sustitutiva de la anulada, que, dentro de los términos ajustados a Derecho, guarde la mayor identidad del propósito con la cláusula tenida por no puesta.