En el cambiante panorama de los dispositivos de Internet de las Cosas (IoT), los Fabricantes de Equipos Originales (OEM) enfrentan una decisión crítica: si ofrecer conectividad en sus productos. La conectividad, la capacidad de los dispositivos para comunicarse y compartir datos con la nube, se ha convertido en una característica definitoria de las soluciones modernas de IoT. Sin embargo, los OEM suelen ser expertos en la fabricación de hardware, y no necesariamente en conectividad y telecomunicaciones; entonces, ¿deberían ofrecer o no esta solución para sus dispositivos?
Este artículo analizará las complejidades que rodean esta decisión, examinando las posibles ventajas y complicaciones que los OEM pueden encontrar.
Ventajas de que los OEM ofrezcan conectividad en sus productos:
Mayor control y visibilidad:
Cuando un cliente se queja de que un dispositivo no funciona, tener una visibilidad limitada puede dificultar significativamente el proceso de resolución de problemas y hacerlo más lento. Comprender lo que está sucediendo en el lado de la conectividad, así como en el dispositivo, brinda al proveedor mucha más información sobre cuál puede ser el problema y cómo resolverlo. Cuando el OEM ha probado personalmente al proveedor de conectividad y conoce cómo funciona junto con el dispositivo, los usuarios pueden beneficiarse de un ecosistema más integrado y cohesivo, donde los diferentes aspectos trabajan juntos para proporcionar una solución integral.
Gestión y actualizaciones remotas:
Los dispositivos conectados permiten el monitoreo y la gestión remota, reduciendo la necesidad de intervenciones físicas. Poder comunicarse con el dispositivo permite habilitar más funcionalidades y ofrecer una mejor experiencia al usuario. Los OEM también pueden enviar actualizaciones de firmware y parches de seguridad, asegurando que los dispositivos permanezcan actualizados y resistentes ante las amenazas emergentes.
Incremento de la proximidad con el cliente:
Normalmente, un fabricante vendería dispositivos a una empresa cada varios meses, pero la comunicación con el cliente es limitada entre compras. Proporcionar también la conectividad del dispositivo permite que la empresa y el cliente tengan una comunicación constante, aumentando la proximidad. Si un cliente deja de comprar dispositivos de esta empresa, la empresa aún puede comunicarse con el cliente como proveedor de conectividad y comprender mejor qué motivó esta decisión, así como si existe alguna posibilidad de recuperar al cliente.
Ventaja competitiva:
En un mercado competitivo, ofrecer conectividad puede ser un diferenciador, atrayendo a consumidores conocedores de la tecnología que valoran la conveniencia y las características avanzadas proporcionadas por los dispositivos conectados. Un cliente puede estar perdido cuando se trata de conectividad, y elegir el proveedor incorrecto puede tener un impacto negativo en la percepción del dispositivo. Resolver múltiples problemas puede posicionar al OEM como líder de la industria, impulsando la lealtad a la marca y la cuota de mercado.
Desafíos:
Preocupaciones de seguridad:
Los dispositivos conectados son susceptibles a amenazas cibernéticas, lo que hace que la seguridad sea una preocupación primordial. Los OEM deben invertir en medidas de seguridad robustas para proteger los datos del usuario y prevenir el acceso no autorizado, lo cual puede ser una tarea muy importante.
Problemas de interoperabilidad:
El ecosistema de IoT comprende diversos dispositivos de varios fabricantes, lo que lleva a desafíos de interoperabilidad. Los OEM que ofrecen conectividad deben asegurarse de que sus dispositivos puedan integrarse perfectamente con otros productos para proporcionar una experiencia de usuario unificada.
Costos operativos:
Si el proveedor de conectividad que el OEM está utilizando no está preparado para gestionar el canal de la empresa, esto podría aumentar considerablemente los costos operativos. En el mercado de Conectividad IoT, aspectos como el soporte, la visibilidad, la facturación y el control deben estar automatizados en la medida de lo posible.
Costo y complejidad:
Implementar conectividad agrega complejidad a los procesos de diseño y fabricación de dispositivos. Los OEM pueden enfrentar un aumento en los costos de producción y pueden incurrir en costos adicionales de conectividad si los límites de uso y otras protecciones no están configurados correctamente en las tarjetas SIM.
Conclusión:
La decisión para los OEM de ofrecer conectividad en dispositivos IoT es una decisión matizada, con tanto ventajas como complicaciones a considerar. Si bien la funcionalidad mejorada, la gestión remota, la diferenciación competitiva y, por supuesto, una corriente de ingresos adicional son beneficios tentadores, los OEM deben proceder con cuidado, abordando las preocupaciones de seguridad, interoperabilidad, operativas y de costos.
Al navegar por este dilema de conectividad, los OEM deben realizar una investigación de mercado exhaustiva, priorizar la experiencia del usuario e invertir en medidas de seguridad robustas. Al sopesar cuidadosamente los pros y los contras, los OEM pueden tomar decisiones informadas que se alineen con las tendencias del mercado y las expectativas del consumidor, asegurando una presencia exitosa y sostenible en el mundo dinámico de IoT.
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